Banking Rule: कई बार बैंक में लंबी-लंबी कतार में खड़े रहने के बावजूद भी काम नहीं होता और कई बार लंबी लाइन में लगने के बाद जब नंबर आता है, तो बैंक कर्मचारी यह कह कर बैठने के लिए कह देते हैं कि अभी लंच का समय हो रहा है। ऐसे में आपको एक बार फिर घंटों इंतजार करना पड़ता है। इस दौरान अगर आपकी जरूरत किसी इमरजेंसी से जुड़ी हो तो आपको कई तरह की परेशानियों का सामना करना पड़ता है। ऐसे में क्या आप जानते हैं कि बैंक कर्मचारी आपको लंच टाइम कहकर टाल नहीं सकते, क्योंकि आरबीआई (RBI) किसी भी बैंक को इसकी इजाजत नहीं देता है। ऐसे में आइए हम आपको बताएं की ऐसी स्थिति में क्या कहता है आपका अधिकार…
क्या कहता है रिजर्व बैंक का नियम
रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया द्वारा जारी नियमों के मुताबिक बैंक के सभी कर्मचारी एक साथ लंच करने के लिए नहीं जा सकते। आरबीआई के मुताबिक बैंक कर्मचारी एक-एक कर बारी-बारी से लंच ब्रेक पर जाते हैं, जिससे की बैंक का साधारण लेनदेन बाधित ना हो। गौरतलब है कि आरबीआई की ने एक आरटीआई के जवाब में यह जानकारी साझा की है, जिसके मुताबिक अगर कोई बैंक कर्मचारी आपको लंच करने का बहाना बताकर घंटों बैठने के लिए कहता है, तो आप बैंक के कंप्लेंट रजिस्टर में उसकी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
शिकायत के बाद भी अगर सुनवाई नहीं होती, तो आप बैंक प्रबंधक व नोडल ऑफिसर से भी बैंक कर्मचारी की शिकायत कर सकते हैं। इस दौरान भी अगर शिकायत पर सुनवाई नहीं होती, तो आप बैंक के ग्रीवेंस रिड्रेसल या CPGRAMS (Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System) पर जाकर भी शिकायत कर सकते हैं। यहां आप ऑनलाइन तरीके से अपने बैंक की शिकायत उनके कस्टमर केयर या ईमेल आईडी के जरिए दर्ज करवा सकते हैं।
क्या है बैंकिंग लोकपाल योजना
बता दे आरबीआई ने साल 2006 में बैंकिंग लोकपाल योजना की शुरुआत की थी, जिसके जरिए बैंक ग्राहकों की शिकायत का निवारण किया जाता है। हालांकि बैंक ग्राहक यहां तभी अपनी परेशानी की शिकायत दर्ज कराते हैं, जब बैंक में ग्राहक की शिकायत रिसीव न की गई हो और उनकी तरफ से एक महीने के भीतर उस पर कोई सुनवाई नहीं हुई हो, या फिर बैंक के जवाब से ग्राहक असंतुष्ट हो।
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